Компания Maxwell House существует на рынке уже более 100 лет. За это время продукты компании прочно утвердились в сознании потребителей как неотъемлемая часть семейного уюта. Однако в 1996 г. после тщательного маркетингового исследования, стало очевидно, что Maxwell House не выдерживает конкуренции. Рост кофеен на улицах городов, появление на рынке разных приспособлений для варки кофе и возникновение новых сортов кофе, не оставляли шансов компании для поднятия уровней продаж.Для того чтобы удержать свои позиции на рынке и стимулировать спрос потребителей Maxwell House пригласила к сотрудничеству PR-агентство Ketchum.