Управление репутационными рисками

Репутационный риск — риск потери прибыли, клиентов, поставщиков или партнеров, из-за ухудшения деловой репутации и имиджа организации. На восприятие компании влияет уровень обслуживания, качество товаров, ценовая политика, отзывы клиентов, история взаимоотношений с государственными органами и многое другое.

Ключевые особенности репутационных рисков

• управление рисками важно, как и антикризисное управление , но требует других навыков и средств;
• локальные риски могут вызывать глобальные последствия;
• управление рисками нужно понимать как контроль над восприятием этих рисков;
• меры по управлению глобальными рисками должны носить долговременный характер.

Рекомендации по управлению рисками

1. Чтобы выявить угрозу рисков нужно поддерживать корпоративную культуру. Чем выше лояльность сотрудников компании, тем больше вероятность того, что они своевременно обнаружат и предупредят об угрозе. Компаниям нужно знать , что враждебно настроенные группы людей или СМИ в интернете способны раздуть даже незначительную локальную проблему до размеров международного скандала. Эта проблема, в первую очередь, касается глобальных корпораций. В таких масштабах сложно добиться единства подходов в контроле над рисками. При этом критики могут обвинять корпорацию в навязывании единых стандартов, стирании всякой индивидуальности  и в применении «двойных» стандартов. .
2. При управлении рисками не следует занимать оборонительную позицию и негативно воспринимать ситуацию в любых обстоятельствах. Компания также не должна позволять, чтобы возникшими рисками начала управлять группа противников извне. Иными словами, если в ситуации заинтересована одна часть общественности, а другая воспринимает ее негативно, нужно правильно оценивать соотношение сил и опираться на мнение и интересы первой группы, чтобы не передать инициативу второй. Главная задача при управлении рисками — взять их под свой контроль и не позволять кому-либо извне перехватывать инициативу в решении проблемы.
3. Глобальные риски требуют долгосрочных вложений. Нередко компании отказываются от этого в пользу решения краткосрочных проблем получения прибыли, что провоцирует увеличение вероятности таких рисков. Компании необходимо выработать собственную позицию в отношении долговременных рисков и продемонстрировать готовность искать пути решения проблемы.